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Visione e obiettivi

La trasformazione digitale è una leva imprescindibile per le banche che vogliono essere vicine alle esigenze dei clienti e restare competitive. Non significa solo adottare nuove tecnologie, ma ripensare processi, modelli di servizio e modalità operative. Attraverso osservatori dedicati, ABI Lab analizza l’evoluzione dei servizi digitali, i comportamenti dei clienti, i modelli organizzativi dei Contact Center e l’impatto dei nuovi player sul contesto competitivo. L’attenzione è rivolta sia all’innovazione nei servizi al cliente, sia alla trasformazione dei processi interni.

Parliamo di:

Mobile Banking, Internet Banking, Digital Onboarding, Contact Center, Assistenza, Fintech, Innovazione, Automazione, Processi, Organizzazione.

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22

21

Oct 2026

Oct 2026

PROCESSI, OPERATIONS E ORGANIZZAZIONE - LE NUOVE SFIDE TRA RUN E CHANGE

Il Workshop riunisce banche e partner del settore per discutere il ruolo delle Operations e dell'Organizzazione nel guidare la trasformazione del business, tra efficienza operativa, innovazione e nuove competenze.

In arrivo

10:00 - 16:30

Presenza

Italia, Milano

Centro Congressi Bezzi - via Massaua, 6

Workshop annuale degli Osservatori ABI Lab Operations in Banca e Organizzazione e Processi.

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Quando gli astri si allineano: digitale e omnicanalità nella stessa direzione

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COLLABORARE PER INNOVARE: DALL’ORGANIZZAZIONE ALL’OFFERTA DEI SERVIZI | COME COSTRUIRE VALORE IN UN ECOSISTEMA APERTO

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