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Visione e obiettivi
La trasformazione digitale è una leva imprescindibile per le banche che vogliono essere vicine alle esigenze dei clienti e restare competitive. Non significa solo adottare nuove tecnologie, ma ripensare processi, modelli di servizio e modalità operative. Attraverso osservatori dedicati, ABI Lab analizza l’evoluzione dei servizi digitali, i comportamenti dei clienti, i modelli organizzativi dei Contact Center e l’impatto dei nuovi player sul contesto competitivo. L’attenzione è rivolta sia all’innovazione nei servizi al cliente, sia alla trasformazione dei processi interni.
Parliamo di:
Mobile Banking, Internet Banking, Digital Onboarding, Contact Center, Assistenza, Fintech, Innovazione, Automazione, Processi, Organizzazione.
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Eventi
Presenteremo la nuova versione, la 5.0, della Tassonomia dei Processi Bancari di ABI Labm con aggiornamenti consistenti, frutto di un processo di raccolta, confronto, ed elaborazione avvenuto nell’ambito della community dell’Osservatorio Processi e Organizzazione.
La partecipazione ad alcuni eventi è riservata agli utenti consorziati ABI Lab. Scopri i vantaggi del consorziamento o contattaci
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