La trasformazione digitale è una leva imprescindibile per le banche che vogliono essere vicine alle esigenze dei clienti e restare competitive. Non significa solo adottare nuove tecnologie, ma ripensare processi, modelli di servizio e modalità operative. Attraverso osservatori dedicati, ABI Lab analizza l’evoluzione dei servizi digitali, i comportamenti dei clienti, i modelli organizzativi dei Contact Center e l’impatto dei nuovi player sul contesto competitivo. L’attenzione è rivolta sia all’innovazione nei servizi al cliente, sia alla trasformazione dei processi interni.

Parliamo di:

Mobile Banking, Internet Banking, Digital Onboarding, Contact Center, Assistenza, Fintech, Innovazione, Automazione, Processi, Organizzazione.

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