Dai Boomers alla GenZ: il DNA dei pagamenti

Come cambiano abitudini, fiducia e innovazione nelle scelte di pagamento degli italiani

Pagare è una delle azioni più comuni della vita quotidiana, ma dietro ogni transazione si nascondono abitudini, valori, aspettative e diversi modi di interpretare il rapporto con il denaro. Dai contanti ai wallet digitali, dalle carte alle app di pagamento, ogni generazione sviluppa un proprio equilibrio tra innovazione, praticità, sicurezza e controllo.

Per comprendere come stanno evolvendo le abitudini di pagamento degli italiani, l’Osservatorio Digital Banking di ABI Lab, in collaborazione con Ipsos Doxa, ha realizzato una ricerca dedicata al “DNA dei pagamenti”, analizzando comportamenti, preferenze e orientamenti futuri di oltre 1.000 consumatori bancarizzati appartenenti a quattro diverse generazioni: Boomers, Gen X, Millennials e GenZ.

Dalla ricerca emergono alcuni messaggi chiave:

• Il digitale avanza, ma il contante mantiene un ruolo importante: il 69% degli italiani ritiene che il contante diventerà presto un ricordo, ma il 66% si dichiara preoccupato dall'idea di una società completamente cashless. Inoltre, il 53% associa ancora il contante a valori come libertà e privacy.
• Le carte sono ormai centrali nelle abitudini di pagamento, rappresentando il 64% dei pagamenti effettuati dagli italiani, mentre oltre il 60% di chi utilizza carte e wallet nei negozi fisici lo fa soprattutto per velocità e praticità.
• L’ecosistema dei pagamenti si amplia e si diversifica: il 56% di chi effettua bonifici online li realizza prevalentemente da App, il 72% utilizza App di pagamento non bancarie e il 47% utilizza wallet digitali. Cresce inoltre ’interesse verso soluzioni innovative come il Buy Now Pay Later, già sperimentato dal 37% degli intervistati.
• Le differenze generazionali restano determinanti: la Gen Z si distingue per un approccio fluido tra fisico e digitale e     per la forte diffusione dei wallet, i Millennials combinano innovazione e     pianificazione finanziaria, la Gen X rappresenta il punto di equilibrio     tra tradizione e cambiamento, mentre i Boomers mantengono un rapporto più     forte con il contante e la dimensione relazionale dei pagamenti.
• L’intelligenza artificiale applicata ai pagamenti suscita interesse ma     anche prudenza: il 77% ritiene che i sistemi di pagamento     funzionino bene anche senza AI, mentre il 44% considera     indispensabile la supervisione umana. Allo stesso tempo, quasi un     intervistato su due si dichiara disponibile a delegare all’AI attività     come il pagamento automatico di bollette e spese ricorrenti, previo     consenso.

La ricerca offre una lettura originale dell’evoluzione dei pagamenti attraverso la lente generazionale, evidenziando come il futuro non sarà caratterizzato dalla sostituzione di uno strumento con un altro, ma dalla coesistenza di modelli diversi, guidati da esigenze, livelli di fiducia e aspettative differenti. Un patrimonio di insight utile per comprendere come progettare servizi di pagamento sempre più semplici, inclusivi e coerenti con i bisogni delle persone.

‍