Contact Center Bancari

L’Osservatorio Contact Center Bancari studia l’evoluzione di queste strutture come cuore dell’omnicanalità. Monitora modelli di servizio, organizzazione, tecnologie e performance, creando un punto di confronto e innovazione per migliorare l’esperienza cliente.

• Analisi dei modelli di servizio e del contributo commerciale.
• Approfondimento sugli aspetti organizzativi e competenziali.
• Studio delle tecnologie emergenti (AI, chatbot, speech analytics).
• Analisi dei canali di contatto e nuovi approcci (multicanalità, assistenza proattiva).
• Promozione di benchmark e raccolte dati settoriali.
• Condivisione di esperienze tramite visite ed eventi di community.
• Sperimentazione di metodologie innovative di clusterizzazione.