RIPENSARE I CONFINI - Ricerca internazionale sui servizi extra banking

I confini del banking non coincidono più con quelli dei servizi finanziari. La relazione tra banca e cliente si sta progressivamente estendendo verso nuovi territori, dove protezione, mobilità, casa, salute, welfare e servizi professionali diventano occasioni per creare valore, aumentare la frequenza di contatto e rafforzare il ruolo della banca nella vita quotidiana delle persone.

Per comprendere come stiano evolvendo questi modelli a livello internazionale, l’Osservatorio Digital Banking di ABI Lab ha analizzato oltre 2.000 servizi extra banking offerti da 70 player tra banche tradizionali, banche digitali, fintech, payment company e big tech nei mercati di Europa, Nord America e Asia-Pacifico.

Dalla ricerca emergono alcuni messaggi chiave:

• L’extra banking è una scelta di posizionamento strategico, non un semplice ampliamento dell’offerta: le banche più evolute utilizzano servizi non finanziari per costruire relazioni più frequenti, personalizzate e distintive.
• Le assicurazioni rappresentano il principale punto di accesso all’extra banking in tutte le aree geografiche analizzate, con un peso che raggiunge il 55% dell’offerta in Europa, confermandosi il ponte naturale tra fiducia bancaria e nuovi bisogni dei clienti.
• Europa e APAC mostrano i livelli più elevati di sviluppo dell’offerta, mentre emergono approcci differenti: ecosistemi integrati e super-app in Asia-Pacifico,     estensione del core business in Europa, programmi di loyalty e reward in Nord America.
• L’omnicanalità diventa  un fattore distintivo, con i modelli più avanzati che integrano app, web e servizi di assistenza in un’esperienza continua e coerente lungo tutto il customer journey.
• Il segmento Business rappresenta una delle principali opportunità di crescita, risultando ancora relativamente poco presidiato rispetto al mercato retail, soprattutto nei servizi legati a protezione, welfare, compliance e produttività.

La ricerca offre una panoramica delle strategie adottate daiprincipali operatori internazionali e delle direttrici che stanno ridefinendoil ruolo della banca negli ecosistemi digitali, fornendo spunti concreti persviluppare nuovi modelli di servizio, rafforzare l’engagement della clientela eindividuare nuove opportunità di crescita.