#4 -Trasformare i processi per accompagnare la Digital Transformation

In questo quarto appuntamento del mese, abbiamo analizzato la trasformazione delle strutture di help desk interno e la valorizzazione delle competenze.
 

• L'attività di assistenza, lo sviluppo delle competenze e il miglioramento operativo;
• Il ruolo dell'innovazione e delle tecnologie per migliorare i processi di help desk: l'Intelligenza artificiale e l'assistenza;
• le evidenze emerse dalla rilevazione di settore sulle strutture di help desk bancarie.

Gli atti della prima sessione del webinar sono disponibili qui di seguito.

La seconda parte del webinar è stata una discussione aperta con 'Tesi a confronto' con la partecipazione di:

- Gianluca Fontana, Help Desk Manager Banca Popolare dell'Emilia Romagna
- Alberto Lorini, Head of Sales Support Center Banca Mediolanum
- Anna Giulia Bigoli, Coordinatrice Help Desk Interni e Area Investire Operations Credito Emiliano
- Luca Alessandro Gobetti, Responsabile Servizio Desk e clienti Support Creval
- Marzia Bricoli, Responsabile Help Desk Funzionale Crédit Agricole