EVENTO
Workshop Digital Banking e Contact Center Bancari
Alla ricerca del fattore WOW: costruire esperienze digitali che ingaggiano | Il GPS della Customer Experience: Contact Center sempre al tuo fianco
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Obiettivi e temi
02
-
03.07.2025
02.07.2025
Milano
Atti dell’evento
Documenti presentati
Rapporto ABI Lab Digital Banking 2025 - Alla ricerca del fattore WOW
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Rapporto ABI Lab Digital Banking 2025 - Analisi Internazionale Digital Onboarding
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Rapporto ABI Lab BVA Doxa 2025 - Dal borgo alla metropoli, la fotografia del cliente digitale
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Rapporto Contact Center Bancari 2025 - Il GPS della Customer Experience - Contact Center sempre al tuo fianco
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Presentazioni degli interventi
Qui trovi le presentazioni dei relatori che sono intervenuti, suddivise in base alle sezioni tematiche del workshop.
Presentazioni
Apertura dei lavori - Silvia Attanasio
LE STRATEGIE SUI CANALI DIGITALI TRA BOOM DELLE APP E MULTICANALITÀ
Tutti a bordo: il digitale senza esclusioni - Stefano Cioffi
UN'ESPLORAZIONE CONTINUA: IL VENTAGLIO DI SERVIZI DIGITALI
Alla ricerca del fattore WOW - Principali risultati della Survey 2025 - Giulio Murri
Crescita digitale nei canali bancari tra sicurezza e Innovazione - Arianna Valente, Fernando Garcia
Benvenuti (digitalmente) a bordo! Principali risultati dell’analisi internazionale 2025 - Giulio Murri, Filippo De Lucia Lumeno
Un approccio Agile per l'evoluzione dell'offerta digitale - Elisa Bacchini
Traguardi digitali e nuove prospettive verso eIDAS 2.0. Il caso CA Auto Bank - Alberto Conrotto, Marco Broggio
DAL CONTATTO AL COINVOLGIMENTO: IL CLIENTE NELLA NUOVA ERA DIGITALE
Trend di utilizzo dei canali digitali - Giulio Murri
Ascoltare per innovare - Giuseppe Conte
Dal borgo alla metropoli: la fotografia del cliente digitale - Simone Pizzoglio
Non solo digital. È una nuova idea di banca - Martina Fissi, Cabel Industry | Marco Dalla, Nora ViViBanca
Assistenti Virtuali Evoluti: un approccio efficace - Maria Luisa Colombini, TIM Enterprise
Presentazioni
Apertura dei lavori - Romano Stasi, ABI Lab
MILLE SFUMATURE DI CONTACT CENTER
L’evoluzione del modello di Customer Service di Crédit Agricole Italia - Giuliana Ricci, Crédit Agricole | Luca Noviello, Crédit Agricole
buddy UniCredit – un nuovo modo di servire il cliente - Barbara Tamburini. UniCredit
Il GPS della Customer Experience - Principali risultati della Survey 2025 - Giulio Murri, Daniela Vitolo, Alessia Amiconi | ABI Lab
LA LEVA TECNOLOGICA PER UN CONTACT CENTER SEMPRE PIÙ SMART
Tecnologia al Servizio del Cliente: Innovazione e Soluzioni per un Supporto Eccellente - Simona Chiarello, Mauro Bernardi | ING Bank
Agentic AI per la CX management: nuove opportunità nel banking - Carlo Bandera, Marco Palmonari | Assist Digital
Efficienza, empatia, risultati: perché puntare su un Contact Center intelligente - Andrea Tosonotti, BDM – Base Digitale
IL TERRITORIO CHIAMA, IL CONTACT CENTER RISPONDE
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Tavola Rotonda con la partecipazione di:Sara Parolari, Resp. Ufficio Servizio Clienti Cassa Rurale AltoGarda - RoveretoDoriana Chiarentin, Resp. Ufficio C.A.R.E. Consulenza Assistenza Relazione Etica Banca EticaAlessandra Duretto, Resp. Banking Center - Servizio Canali Diretti e Comunicazione Banca di Asti
Galleria fotografica
Le foto dell’evento
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Video
Le registrazioni delle sessioni e le clip degli interventi
