Di che segno sei? Digitale ascendente omnicanale | Sull'onda della relazione: le nuove frequenze dei contact center bancari

Il settore bancario continua a evolvere lungo direttrici che intrecciano innovazione tecnologica, trasformazione dei modelli di servizio e nuove aspettative della clientela. In questo contesto, ABI Lab ha promosso due appuntamenti dedicati all’analisi delle principali tendenze che stanno ridefinendo il rapporto tra banca e cliente, con il contributo di istituzioni finanziarie, aziende tecnologiche e centri di ricerca.
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DI CHE SEGNO SEI? DIGITALE, ASCENDENTE OMNICANALE

24 giugno 2026 | workshop Osservatorio Digital Banking

La giornata, dedicata ai nuovi paradigmi del banking digitale e all’evoluzione dei modelli omnicanale, attraverso sessioni dedicate all’integrazione tra canali fisici e digitali, alla costruzione di nuovi ecosistemi di servizi e alla lettura dei dati per migliorare la customer experience, ha offerto una panoramica sulle strategie che stanno trasformando il settore.

SULL'ONDA DELLA RELAZIONE:  LE NUOVE FREQUENZE DEI CONTACT CENTER BANCARI

25 giugno 2026 | workshop Osservatorio Contact Center Bancari

Focalizzato sull’evoluzione del contact center come punto strategico di relazione, consulenza e supporto al cliente, ha affronteto i cambiamenti organizzativi e tecnologici che stanno ridefinendo questi presidi, con particolare attenzione al ruolo dei dati, all’equilibrio tra automazione e human touch e al valore dell’esperienza delle persone che operano nei contact center.