Il settore bancario continua a evolvere lungo direttrici che intrecciano innovazione tecnologica, trasformazione dei modelli di servizio e nuove aspettative della clientela. In questo contesto, ABI Lab promuove due appuntamenti dedicati all’analisi delle principali tendenze che stanno ridefinendo il rapporto tra banca e cliente, con il contributo di istituzioni finanziarie, aziende tecnologiche e centri di ricerca.
24 giugno 2026, Milano | workshop Osservatorio Digital Banking
La giornata, dedicata ai nuovi paradigmi del banking digitale e all’evoluzione dei modelli omnicanale, attraverso sessioni dedicate all’integrazione tra canali fisici e digitali, alla costruzione di nuovi ecosistemi di servizi e alla lettura dei dati per migliorare la customer experience, offrirà una panoramica sulle strategie che stanno trasformando il settore.
Tra i primi interventi confermati: ABI Lab, Banca Mediolanum, BBVA, Intesa (a Kyndryl Company), Ipsos-Doxa, PwC, UniCredit, Veridas.
25 giugno 2026, Milano | workshop Osservatorio Contact Center Bancari
Focalizzato sull’evoluzione del contact center come punto strategico di relazione, consulenza e supporto al cliente, affronterà i cambiamenti organizzativi e tecnologici che stanno ridefinendo questi presidi, con particolare attenzione al ruolo dei dati, all’equilibrio tra automazione e human touch e al valore dell’esperienza delle persone che operano nei contact center.
Interverranno, tra gli altri, ABI Lab, ABI, Assist Digital, Banca di Asti, Banca Popolare Pugliese, Banco BPM e Credem.
Due occasioni di confronto per approfondire scenari, condividere esperienze e discutere il futuro della relazione banca-cliente in un contesto sempre più digitale, connesso e orientato alla personalizzazione.
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Il settore bancario continua a evolvere lungo direttrici che intrecciano innovazione tecnologica, trasformazione dei modelli di servizio e nuove aspettative della clientela. In questo contesto, ABI Lab promuove due appuntamenti dedicati all’analisi delle principali tendenze che stanno ridefinendo il rapporto tra banca e cliente, con il contributo di istituzioni finanziarie, aziende tecnologiche e centri di ricerca.
24 giugno 2026, Milano | workshop Osservatorio Digital Banking
La giornata, dedicata ai nuovi paradigmi del banking digitale e all’evoluzione dei modelli omnicanale, attraverso sessioni dedicate all’integrazione tra canali fisici e digitali, alla costruzione di nuovi ecosistemi di servizi e alla lettura dei dati per migliorare la customer experience, offrirà una panoramica sulle strategie che stanno trasformando il settore.
Tra i primi interventi confermati: ABI Lab, Banca Mediolanum, BBVA, Intesa (a Kyndryl Company), Ipsos-Doxa, PwC, UniCredit, Veridas.
25 giugno 2026, Milano | workshop Osservatorio Contact Center Bancari
Focalizzato sull’evoluzione del contact center come punto strategico di relazione, consulenza e supporto al cliente, affronterà i cambiamenti organizzativi e tecnologici che stanno ridefinendo questi presidi, con particolare attenzione al ruolo dei dati, all’equilibrio tra automazione e human touch e al valore dell’esperienza delle persone che operano nei contact center.
Interverranno, tra gli altri, ABI Lab, ABI, Assist Digital, Banca di Asti, Banca Popolare Pugliese, Banco BPM e Credem.
Due occasioni di confronto per approfondire scenari, condividere esperienze e discutere il futuro della relazione banca-cliente in un contesto sempre più digitale, connesso e orientato alla personalizzazione.
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