Rapporto ABI Lab Digital Banking 2025 - Analisi Internazionale Digital Onboarding

Il report ABI Lab “Benvenuti (digitalmente) a bordo! Analisi internazionale sull’offerta di Digital Onboarding” è un’indagine comparata sulle soluzioni adottate da banche tradizionali, digitali e fintech in Nord America, Europa e APAC per abilitare l’accesso digitale ai servizi finanziari.

Il Digital Onboarding è oggi un asset strategico dell’offerta bancaria, soprattutto per la clientela retail, ma in crescente espansione anche verso i segmenti corporate e PMI. Più che un’innovazione di frontiera, rappresenta ormai una componente strutturale dell’evoluzione digitale delle istituzioni finanziarie, sempre più orientate a modelli operativi scalabili, sicuri e centrati sul cliente.

Dalla verifica dell’identità digitale alle tecnologie biometriche, fino all’impiego di algoritmi predittivi e identità digitali nazionali (come BankID o Singpass), il report fotografa un ecosistema in rapida maturazione, in cui innovazione e compliance si incontrano per offrire esperienze fluide e personalizzate.

Che cosa emerge dall’analisi?

• Il conto corrente è il prodotto di onboarding più diffuso a livello globale, seguito da carte di credito, prestiti, mutui e – in misura minore – conti di risparmio, assicurazioni e investimenti.
• I percorsi sono ottimizzati nei tempi, con molte soluzioni che consentono l’apertura di un conto in meno di 10 minuti.
• I processi si sviluppano soprattutto in modalità multicanale (web + app), con una forte crescita delle soluzioni mobile-only, in particolare nell’area APAC.
• La biometria (selfie, video-selfie), il bonifico identificativo e la videochiamata con operatore sono tra le tecniche più usate per la verifica dell’identità.
• Il presidio del segmento business è in crescita, soprattutto nei mercati nordamericano e asiatico.

Un quadro dinamico e variegato, dove attori diversi – dalle banche tradizionali ai nuovi entranti – convergono su tre parole chiave: rapidità, automazione e conformità.

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