Rapporto ABI Lab Digital Banking 2025 - Alla ricerca del fattore WOW

Catturare l’attenzione, sorprendere, creare un legame immediato: nel mondo digitale, anche un solo gesto - un tap, uno swipe, una schermata pensata bene - può trasformare radicalmente l’esperienza del cliente. Il nuovo Rapporto ABI Lab racconta come le banche stiano investendo per offrire servizi digitali sempre più coinvolgenti, dove innovazione e relazione si incontrano per generare valore.

L’obiettivo non è solo stupire, ma costruire fiducia attraverso esperienze fluide, personalizzate, intelligenti. Un’interazione digitale ben progettata rafforza la reputazione, migliora i processi, fidelizza la clientela.

Il Report fotografa una realtà in forte trasformazione:

• Servizi digitali in espansione, con focus su pagamenti e credito;
• Un digital onboarding sempre più semplice e immediato, grazie a tecnologie avanzate e offerte mirate;
• Un mobile banking protagonista della relazione quotidiana, con un uso sempre più diffuso e operativo dell’app;
• Un’attenzione crescente all’ascolto del cliente e al monitoraggio dei comportamenti, per offrire risposte rapide e personalizzate;
• Nuove forme di assistenza che accompagnano l’utente e valorizzano ogni momento, anche quelli più inaspettati.

Perché oggi sorprendere non è più un’eccezione: è parte integrante della qualità del servizio. E la digitalizzazione è un ponte, non un ostacolo, per rinsaldare il rapporto tra banca e cliente.

‍