L’EVOLUZIONE DELL’ATTIVITÀ DI ASSISTENZA INTERNA E DI KNOWLEDGE TRANSFER - L’EVOLUZIONE DELL’ATTIVITÀ DI ASSISTENZA INTERNA E DI KNOWLEDGE TRANSFER

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L’EVOLUZIONE DELL’ATTIVITÀ DI ASSISTENZA INTERNA E DI KNOWLEDGE TRANSFER

30 ottobre 2020
10:00 12:00
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#4 -Trasformare i processi per accompagnare la Digital Transformation

In questo quarto appuntamento del mese, si analizzerà la trasformazione delle strutture di help desk interno e la valorizzazione delle competenze.

  • L'attività di assistenza, lo sviluppo delle competenze e il miglioramento operativo;
  • Il ruolo dell'innovazione e delle tecnologie per migliorare i processi di help desk: l'Intelligenza artificiale e l'assistenza;
  • le evidenze emerse dalla rilevazione di settore sulle strutture di help desk bancarie.