Newsletter novità dalla ricerca - luglio 2021

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Newsletter - Novità dalla Ricerca luglio 2021

Digital Banking: un centro di gravità resiliente!

Si consolida l’utilizzo dei canali digitali grazie alle iniziative perseguite dalle banche operanti in Italia per supportare ancora di più l’operatività dei clienti, in risposta alle restrizioni derivanti dal Covid-19. Dall’indagine condotta dall’Osservatorio ABI Lab (su un campione di 24 banche e/o Gruppi operanti in Italia rappresentativo dell’82.5% del mondo bancario nazionale in termini di dipendenti) emerge in particolare che nel 2020 si è registrato un incremento del 15% dei clienti attivi su Mobile e un aumento del 56% del volume totale delle operazioni dispositive su Mobile Banking.
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In evidenza

Contact Center: un porto sicuro per il cliente

Scopri l’analisi realizzata dall’Osservatorio Contact Center Bancari, condotto da ABI e ABI Lab.

Svolta su un campione di 141 banche e 7 società del gruppo di appartenenza (rappresentativo di circa il 65% del settore tra numero di sportelli e di dipendenti) e Bancoposta, ha evidenziato un aumento del 18,3% dei contatti in ingresso rispetto all'anno precedente, fenomeno in parte riconducibile ai picchi di telefonate registrate durante il primo periodo di emergenza sanitaria. Si rafforzano le strutture di Contact Center sia in termini di organico (753 operatori assunti nel 2020 e crescita del 20% degli FTE rispetto al 2019) che di nuove tecnologie utilizzate.
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Partecipazione di ABI Lab alle iniziative finanziate dalla Commissione Europea

Teresa Spada, coordinatore del Centro di Competenza Fintech Innovation e Progetti Europei, presenta le attività di ABI Lab in merito alla partecipazione ai progetti europei.
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Prossime Riunioni

13 luglio: Oss. Operations in Banca
 

13 luglio: Oss. Green Banking
 

13 luglio: Oss. Cyber Knowledge and Security Awareness
 

14 luglio: Oss. Mercati Energia Elettrica e Gas
 

14 luglio: Oss. Knowledge Transfer
 

15 luglio: Spunta Banca DLT - Tavolo tecnico
 

16 luglio: Oss. Architetture IT in Banca
 

22 luglio: Oss. Business Continuity
 

22 luglio: Oss. Processi e Organizzazione
 

22 luglio: Spunta Banca DLT - Tavolo tecnico
 

8 settembre: Oss. Architetture IT in Banca
 

10 settembre: AI Hub
 

16 settembre: Oss. Operations in Banca
 

22 settembre: Oss. Information Governance
 

24 settembre: Oss. Architetture IT in Banca
 

News dal Consorzio

Consiglio Direttivo

8 luglio

Il Consiglio Direttivo ha approvato lo sviluppo delle attività dei Centri di Competenza ABI Lab: Fintech Innovation, Digital Transformation e Sustainable Banking Transition. Gli aggiornamenti hanno riguardato, tra gli altri: le deliberazioni dei Comitati del CERTFin, la campagna di cybersecurity awareness e le attività portate avanti dal Consorzio in ambito DLT.
 

Rassegna Stampa

Scopri gli articoli che si sono occupati dei vincitori del "Premio ABI per l'Innovazione nei servizi bancari" 2021, dei dati riportati nello “Scenario e trend del mercato ICT nel settore bancario” e delle attività del Consorzio sui temi della cybersicurezza, della sperimentazione nel contesto dell'euro digitale e sulla partecipazione a progetti europei.
Rassegna stampa
 

Nuovi ingressi
 

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