PROCESSI

 

 
 
 
 

Back Office Bancari

L'Osservatorio Back Office Bancari favorisce il confronto tra i responsabili delle strutture sui temi organizzativi, operativi e tecnologici e promuove la condivisione di esperienze di successo per identificare opportunità di miglioramento. L'attività porta avanti un percorso metodologico con l'obiettivo di identificare un modello condiviso di cruscotto direzionale del back office; viene realizzata inoltre un'analisi di benchmark su alcuni specifici processi di back office, estendendo gradualmente il perimetro dei processi monitorati.

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The Observatory on Back Office aims at creating a group where to discuss the main organizational, technological and operational issues and to share success stories. The research activity carries out a back office management dashboard, submitting more and more processes to monitor and benchmark.

 

Documento Elettronico

Il gruppo di lavoro sulla Dematerializzazione individua best practice e opportunità in tema di gestione documentale in banca, con particolare
riferimento alle procedure e ai flussi paperless. Vengono condotti approfondimenti tecnologici, organizzativi e normativi e un percorso di lavoro condiviso volto a realizzare linee guida operative a supporto della digitalizzazione nel settore bancario.

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The Working Group on Dematerialization identifies best practices and opportunities concerning the document management, aiming at promoting paperless procedures and work flows through technological, organizational and regulatory analysis and through technical circulars and guidelines in order to support the banking sector.

 

Knowledge Transfer

L'Osservatorio Knowledge Transfer – dalla collaborazione alla conoscenza operativa nella banca digitale – raccoglie e mette a fattor comune le esigenze di innovazione segnalate dalle banche sul Knowledge Management & Transfer e rafforza il networking tra i referenti del tavolo di lavoro. Nell'attività di ricerca, analizza le modalità operative e caratteristiche organizzative delle strutture di Help Desk; monitora la Intranet, in termini di fruizione e gestione dei contenuti; le tecnologie a supporto del trasferimento continuo della conoscenza e la collaborazione e le iniziative di formazione attraverso la Intranet, secondo una logica di assistenza a 360° del dipendente e di centralità dell'utente stesso.

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The Knowledge Transfer - from collaboration to operational knowledge in digital bank - collects and pools innovation needs of the banks on issues related to Knowledge Management & Transfer and, at the same time, it strengthens the networking among the different representatives of the working group. In the research activity, it analyzes the operating modes and organizational characteristics of Help Desk structures; it monitors the Intranet, in terms of use and content management, the technologies supporting continuous knowledge transfer and the collaboration and training initiatives through the Intranet, according to a logic of full assistance to the employee and of user-centricity.

 

Processi e Organizzazione

L'Osservatorio Processi e Organizzazione è dedicato al confronto e allo scambio di esperienze sui temi organizzativi e in particolare sulla gestione della banca per processi. I principali ambiti di approfondimento riguardano il percorso di introduzione dei ruoli del Business Process Management, i progetti di mappatura dei processi, le modalità di diffusione della conoscenza operativa, il Change Management.

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The Observatory on Processes and Organization is dedicated to the exchange and sharing of Business Process Management experiences. The main research fields concern the introduction of the Business Process Management roles, the process mapping, the ways of spreading operative knowledge, the change management.

 

Smart Intranet e Workspace Innovation

(attività confluita nell'Oss. Knowledge Transfer) - L'Osservatorio Smart Intranet e Workspace Innovation monitorava il ruolo e le tendenze evolutive dei portali aziendali a supporto dei processi, dell'operatività e della collaborazione in banca accanto all'approfondimento dei trend evolutivi del virtual workspace, sotto il profilo tecnologico e organizzativo.

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The Observatory on Smart Corporate Portals and Workspace Innovation was focused on monitoring the evolution and the role of the Intranet in supporting banking processes, operations and collaboration. Moreover, it analysed the virtual workspace in terms of technological and organizational aspects.

 

Help Desk Interni

(attività confluita nell'Oss. Knowledge Transfer) - L'Osservatorio sugli Help Desk Interni analizzava il canale d'interazione e assistenza interna della banca verso le strutture centrali e la rete fisica. Il tavolo di lavoro ha realizzato analisi quali-quantitative su indicatori e modelli di misurazione delle performance delle attività di assistenza ai dipendenti. Promuoveva inoltre il confronto tra i responsabili delle strutture di Help Desk su modelli organizzativi e operativi, esperienze, best practice e approfondimenti sulle principali innovazioni tecnologiche riguardo alle modalità di interazione tra banca e dipendente.

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The Observatory on the Internal Help Desk analyzed the interaction and assistance channels that banks provide to their central structures and to the branches. The working group carries out quantitative analysis to define indicators and models able to measure the performances of theinternal assistance supplied to the employees. It also promotes the discussion among the Help Desk Managers on organizational and operational models, as well as on experiences and best practices. Furthermore, it gives insights on the major technological innovations impacting the ways of interaction between bank and employee.