PROCESSI

 

 
 

Operations

L’Osservatorio Operations analizza i processi legati alle attività core della banca favorendo il confronto tra i responsabili delle strutture sui temi organizzativi, operativi e tecnologici e la condivisione di esperienze di successo per identificare opportunità di miglioramento. L’attività porta avanti un percorso metodologico con l’obiettivo di identificare un modello condiviso di cruscotto direzionale delle Operations; viene realizzata inoltre un’analisi di benchmark su alcuni specifici processi di back office, estendendo gradualmente il perimetro dei processi monitorati.

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The Operations Observatory aims to create a platform for managers to communicate and
collaborate on organizational, technological and operational issues, to share best practices and identifying opportunities for improvement. The research activity focuses on defining a shared model of back office management. A benchmark analysis is also carried out on some specific back office practices, gradually extending the scope of the monitored processes.

 

Knowledge Transfer

L’Osservatorio Knowledge Transfer raccoglie le esigenze di innovazione segnalate dalle banche sul Knowledge Management & Transfer e rafforza il networking tra i referenti del tavolo di lavoro. L’attività si concentra sull’analisi delle modalità operative e delle caratteristiche organizzative delle strutture di Help Desk in un’ottica di assistenza one to one e delle tecnologie a supporto del trasferimento continuo della conoscenza operativa, delle competenze e della collaborazione secondo una logica di centralità del dipendente.

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The Knowledge Transfer Observatory collects the needs of the banks on issues related to Knowledge Transfer & Management and strengthens the relations among the representatives of the working group. It researches the operating model and organizational features of Help Desk structures; monitors the Intranet, with respect to use and content management, the technologies to
support knowledge transfer and the training initiatives through the Intranet, according to an end-to-end assistance to the users.

 

Processi e Organizzazione

L’Osservatorio Processi e Organizzazione è dedicato al confronto e allo scambio di esperienze sui temi organizzativi e in particolare sulla gestione della banca per processi. I principali ambiti di approfondimento riguardano il percorso di introduzione dei ruoli del Business Process Management, i progetti di mappatura dei processi, le modalità di diffusione della conoscenza operativa, il Change Management e il ruolo della funzione Organizzazione a supporto dell’innovazione in banca.

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The Process and Organization Observatory studies the Business Process Management experience with a focus on roles, mapping process, transfer knowledge and change management.

 

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Smart Intranet e Workspace Innovation 

(attività confluita nell'Oss. Knowledge Transfer) - L'Osservatorio Smart Intranet e Workspace Innovation monitorava il ruolo e le tendenze evolutive dei portali aziendali a supporto dei processi, dell'operatività e della collaborazione in banca accanto all'approfondimento dei trend evolutivi del virtual workspace, sotto il profilo tecnologico e organizzativo.

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The Observatory on Smart Corporate Portals and Workspace Innovation was focused on monitoring the evolution and the role of the Intranet in supporting banking processes, operations and collaboration. Moreover, it analysed the virtual workspace in terms of technological and organizational aspects.

 

Help Desk Interni

(attività confluita nell'Oss. Knowledge Transfer) - L'Osservatorio sugli Help Desk Interni analizzava il canale d'interazione e assistenza interna della banca verso le strutture centrali e la rete fisica. Il tavolo di lavoro ha realizzato analisi quali-quantitative su indicatori e modelli di misurazione delle performance delle attività di assistenza ai dipendenti. Promuoveva inoltre il confronto tra i responsabili delle strutture di Help Desk su modelli organizzativi e operativi, esperienze, best practice e approfondimenti sulle principali innovazioni tecnologiche riguardo alle modalità di interazione tra banca e dipendente.

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The Observatory on the Internal Help Desk analyzed the interaction and assistance channels that banks provide to their central structures and to the branches. The working group carries out quantitative analysis to define indicators and models able to measure the performances of theinternal assistance supplied to the employees. It also promotes the discussion among the Help Desk Managers on organizational and operational models, as well as on experiences and best practices. Furthermore, it gives insights on the major technological innovations impacting the ways of interaction between bank and employee.

 
Documento Elettronico

(attività conclusa) Il gruppo di lavoro sulla Dematerializzazione individua best practice e opportunità in tema di gestione documentale in banca, con particolare riferimento alle procedure e ai flussi paperless. Vengono condotti approfondimenti tecnologici, organizzativi e normativi e un percorso di lavoro condiviso volto a realizzare linee guida operative a supporto della digitalizzazione nel settore bancario.

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The Working Group on Dematerialization identifies best practices and opportunities concerning the document management, aiming at promoting paperless procedures and work flows through technological, organizational and regulatory analysis and through technical circulars and guidelines in order to support the banking sector.