Alla ricerca del fattore WOW: costruire esperienze digitali che ingaggiano | Il GPS della Customer Experience: Contact Center sempre al tuo fianco

Alla ricerca del fattore WOW: costruire esperienze digitali che ingaggiano

2 luglio | ore 10.00-16.00
Workshop DIGITAL BANKING

SESSIONI:

• Le strategie sui canali digitali tra boom delle App e multicanalità

• Un'esplorazione continua: il ventaglio di servizi digitali

• Dal contatto al coinvolgimento: il cliente nella nuova era digitale

INTERVERRANNO:

ABI Lab | Banca Widiba* | Banco BPM | BBVA | BVA Doxa | Cabel | CA Auto Bank | Credem | Intesa, a Kyndryl Company | Intesa Sanpaolo | PwC | TIM | Veridas

* to be confirmed

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Il GPS della Customer Experience: Contact Center sempre al tuo fianco

3 luglio | ore 10.00-16.30
Workshop CONTACT CENTER

SESSIONI:

• Le scelte strategiche dei Contact Center

• La nuova pelle del Contact Center: l'orientamento commerciale 

• La leva tecnologica per un Contact Center sempre più smart

• Il territorio chiama, il Contact Center risponde - tavola rotonda

INTERVERRANNO:

ABI | ABI Lab | Assist Digital | Banca di Asti | Banca Etica | Banco BPM | BDM - Base Digitale Group | buddy UniCredit | Cassa Rurale AltoGarda - Rovereto  | Crédit Agricole | ING Bank | Poste Italiane* | 

* to be confirmed