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La trasformazione digitale è al centro delle priorità del settore bancario italiano, con un forte impegno nell’innovazione dei processi, dei modelli di servizio e delle infrastrutture ICT. Le banche stanno puntando a integrare servizi multicanale, rafforzare la sicurezza, valorizzare la gestione dati e modernizzare le tecnologie, con particolare attenzione a dematerializzazione, Mobile Banking, CRM e Data Governance. La governance e il controllo dei costi IT assumono importanza strategica, così come il supporto a nuovi modelli operativi basati su cloud computing e una crescente attenzione al rischio cyber e alla continuità operativa. La digitalizzazione non coinvolge solo l’innovazione tecnologica, ma richiede un significativo cambiamento culturale e organizzativo per poter generare valore nel business e migliorare la Customer Experience.
Key Results
L’ambiente normativo più severo e i cambiamenti tecnologici impongono alle banche di riorganizzare i loro processi di governo, marketing, operazioni e supporto, con attenzione alla corporate social responsibility e alla gestione del rischio. La Governance integra nuovi processi di controllo e risk appetite framework, mentre la digitalizzazione dei canali (filiali evolute, Internet, Mobile e Contact Center) punta a favorire la piena intercanalità con il cliente e una customer experience integrata, anche attraverso strumenti come i social network, ancora in fase esplorativa. Le Operations si concentrano sull’efficientamento e automazione di credito, finanza, incassi e pagamenti, con particolare attenzione a frodi, rischiosità e regolamenti europei.
Il ruolo dell’IT viene ripensato con l’introduzione di nuovi modelli di governance articolati, con un’attenzione crescente alla sicurezza informatica e alla resilienza. La sicurezza, incentrata sulla mitigazione del rischio cyber, rappresenta una priorità crescente, con investimenti in aumento e iniziative di collaborazione tra banche e operatori esterni. Le banche mantengono alti livelli di sicurezza e hanno sviluppato approcci avanzati di monitoraggio per contenere le frodi, sia su clientela retail che corporate. La filiera IT viene inoltre influenzata da innovazioni tecnologiche e normative, favorendo modelli integrati e strumenti per migliorare la gestione dei dati e dei processi.
Con l’obiettivo di migliorare efficienza, qualità e sostenibilità, le banche investono in digitalizzazione documentale, dematerializzazione e firma grafometrica, con un ruolo crescente delle strutture di back office e servizi di assistenza interna. Allo stesso tempo, sono in atto interventi di efficienza energetica e gestione ambientale secondo normative europee, con politiche operative e investimenti specifici. La crescita delle competenze digitali interne, la trasformazione del modello architetturale IT e l’adozione di nuovi paradigmi tecnologici sono elementi chiave per garantire la competitività e l’innovazione necessarie nel settore bancario.
In sintesi, il Rapporto ABI Lab 2016 evidenzia come le banche italiane stiano affrontando la digital transformation con un approccio multidimensionale che coniuga investimenti significativi in innovazione tecnologica a importanti cambiamenti organizzativi e culturali. Il rafforzamento della governance, la centralità della sicurezza e l’orientamento al cliente sono i pilastri di una strategia che mira a valorizzare il ruolo dell’ICT come leva fondamentale per il successo e la sostenibilità nel mercato bancario attuale e futuro.
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