Il 13° rapporto dell'Osservatorio Operations in banca esplora le strategie, l'industrializzazione e il supporto al business nel settore bancario, evidenziando l'importanza delle Operations come centro di valore. Si discute la necessità di una trasformazione digitale proattiva, l'integrazione tecnologica e la governance dei dati. Il documento include un'analisi comparativa su specifici processi di back office e definisce best practices per l'industrializzazione delle Operations. Vengono presentati dati su KPI, efficienza e costi diretti per diversi processi bancari, tra cui gestione assegni, bonifici SEPA e aperture di conti da remoto. Inoltre, il report esplora l'importanza del benchmark per migliorare le operations e la gestione delle risorse.
