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Obiettivi e temi
27
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27.10.2022
Milano
Il workshop Operations 2022 ha approfondito le principali tendenze evolutive delle operations bancarie, con un focus sulla revisione dei paradigmi strategici e sui percorsi di industrializzazione in corso.
La giornata ha visto il contributo di UniCredit, Banca Mediolanum, Poste Italiane e BNL, che hanno raccontato i propri progetti di trasformazione, mentre ABI Lab ha presentato il 13° Rapporto dell’Osservatorio Operations in Banca.
Ampio spazio è stato dedicato anche al ruolo delle operations come centro di assistenza e supporto specialistico per la banca: sono stati presentati i risultati del benchmark ABI Lab sugli help desk interni, insieme alle esperienze di MPS e Credem sull’uso dell’intelligenza artificiale e sulla gestione dei servizi di assistenza.
Attraverso testimonianze, casi concreti e una tavola rotonda con esperti e partner tecnologici, l’evento ha confermato come le operations siano oggi un elemento strategico per coniugare efficienza, innovazione e vicinanza al business.
Atti dell’evento
Documenti presentati
ABI Lab 2022 - Rapporto OPERATIONS 2022 Strategie, Industrializzazione e supporto al Business
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Presentazioni degli interventi
Qui trovi le presentazioni dei relatori che sono intervenuti, suddivise in base alle sezioni tematiche del workshop.
Le linee guida per l'industrializzazione delle Operations
Operations 2022: strategie, industrializzazione e supporto al business | M. Rotoloni e D. Cannarile, ABI Lab
Assistenza interna e Operations: un binomio vincente
Galleria fotografica
Le foto dell’evento
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Video
Le registrazioni delle sessioni e le clip degli interventi
