Workshop Digital Banking e Contact Center Bancari

Apertura dei lavori - Romano Stasi, ABI Lab

Un nuovo paradigma di digital bank - Paola Laruffa, Intesa Sanpaolo | Enrico Noviello, isybank

Dall’analisi del cliente al modello di servizio - Matteo Pizzicoli, Head of Digital Transformation Hub Banca Popolare di Sondrio

L'ossimoro del digital banking: più vicino al cliente da lontano! - Principali risultati della Survey 2024 - Giulio Murri, ABI Lab | Flavio Fintschj, ABI Lab

Prossimità fisica e digitale - Alessio Bonetti, Responsabile Ufficio Digital Cassa Centrale Banca

Accompagnare i clienti al centro - Roberta Avanzini, BNP Paribas Cardif | Giuseppe Mariani, Intesa, Kyndryl Company

La nuova frontiera del credito. Analisi internazionale sull’offerta di servizi Digital Lending e Finanza Alternativa - Principali insight - Flavio Fintschj, ABI Lab | Filippo De Lucia Lumeno, PwC

Unlock value through digital-first operating models - Alex Milani, Kaleyra | Ankur Jain, Tata Communications

Trend di utilizzo dei canali digitali - Giulio Murri, ABI Lab

Il caso di successo PagaPoi: ingaggi & customer experience - Maurice Lisi, BPER Banca

Soluzioni AI per la Customer Experience: un approccio concreto - Jean Francois Cabie, Base Digitale Group

Piccole imprese, grandi sfide digitali! Analisi sulla clientela Small Business - Simone Pizzoglio, BU Bva Doxa

Apertura dei lavori - Giulio Murri, ABI Lab | Daniela Vitolo, ABI

Contact Center: continua l’evoluzione accompagnata da persone e tecnologie, una breve comparazione tra il settore bancario e le altre Industry - Antonio Riccio, PwC

Nuove opportunità da cogliere grazie alla Omnicanalità - Luca Mariani, Responsabile UniCredit Direct Italy UniCredit

La sfida multimission del Contact Center - Valeria Cecchetelli, Banco BPM | Sonia Testa, Banco BPM

Da mediano a regista (dell'omnicanalità): l'evoluzione del Contact Center - Principali risultati - Giulio Murri, ABI Lab | Daniela Vitolo, ABI | Alessia Amiconi, ABI Lab

Creare valore - Cristina Galbusera, BNL

Sparkasse Meet - Il "motore" dell'omnicanalità del Gruppo = Filippo Sandei, Sparkasse

Unified Marketing Measurement - Le sfide della misurazione Omnichannel e le opportunità per il Contact Center - Andrea Bedeschi, BitBang | Carlotta Pasqualini, BitBang

Customer Banking Center Alberto Cutaia, Supervisore Customers Banking Center Banca Mediolanum

Contact Center e GenAI: tra hype e utilizzi concreti (e uno sguardo al futuro) - Claudio Ricci, Responsabile Offerta Cloud e AII TIM Enterprise

Valeria Lupo, Banca Popolare Pugliese | Mauro Persano, Banca Popolare Pugliese | Gabriele Giovannoni, ING Bank | Michele Cencig, Banca 360 FVG