EVENTO
Digital Banking e Contact Center
Presentazione dei risultati degli Osservatori Digital Banking e Contact Center Bancari
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Obiettivi e temi
06
-
07.07.2022
06.07.2022
Milano
Atti dell’evento
Documenti presentati
REPORT DIGITAL BANKING 2022 - Il comodo viaggio nella suite dei canali digitali
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REPORT ABI Lab Doxa 2022 - La user experience in un clic
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ABI Lab - Rapporto Contact Center 2022
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Presentazioni degli interventi
Qui trovi le presentazioni dei relatori che sono intervenuti, suddivise in base alle sezioni tematiche del workshop.
06 lug | Atti dell'incontro - 1
Apertura dei lavori | R. Stasi, ABI Lab
Un nuovo modello di banca Digital driven | S. Cioffi, BANCO BPM
Ingredienti per la digital leadership | M. Marocco, INTESA SANPAOLO
Nella comoda suite dei canali digitali. Presentazione dei risultati della Survey 2022 | G. Murri F. Fintschj, ABI Lab
Uno scatto panoramico al Digital Onboarding con zoom su journey SPID & CIE | G. Murri, ABI Lab | G. W. Treccarichi, M. Felice, PwC
06 lug | Atti dell'incontro - 2
Digital Customer Onboarding: nessun compromesso tra esperienza utente, fiducia e conformità normativa | L. Spina, Intesa a Kyndryl Company
b-ilty:il business digital store delle PMI |F. Ramazzotti, illimity
Alcuni flash sui trend di utilizzo dei canali digitali | G.Murri, ABI Lab
La relazione digitale nel Wealth Management | F. Ferruzzi, Kaleyra | L. Russo, Banca Sella
La user experience in un clic - Analisi sugli utilizzatori di Mobile e Internet Banking | S. Pizzoglio, Doxa
07 lug | Atti dell'incontro - 1
Apertura dei lavori e presentazione albero del valore del Contact Center | G. Murri, ABI Lab | D. Vitolo, ABI
Il valore del contatto umano nell'era della digitalizzazione | G. Giovannoni, ING Bank
Contact Center: il principe del phygital - Presentazione risultati Survey 2022 - prima parte | G. Murri, ABI Lab | D. Vitolo, ABI
Contact Center: il principe del phygital - Presentazione risultati Survey 2022 - seconda parte | G. Murri, ABI Lab | D. Vitolo, ABI
La relazione con la clientela è sempre più trasversale. Come presidiare tutte le richieste di contatto 'a distanza' incentivando un forte legame col territorio e la Rete delle filiali | G. Urbani, BancaTer
07 lug | Atti dell'incontro - 2
Apertura della sessione pomeridiana 'Tecnologie a supporto del customer service' | G. Murri, ABI Lab
L'AI nel modello di assistenza di Poste Italiane | M. Lillocci, Poste Italiane
Tecnologie di customer service - Convergenze di casi d'uso in diverse geografie | R. Romagnoli, Almawave
AI per la validazione automatica di documenti e conversazioni telefoniche | A. Ronchi, Datrix
Cloud for Business | L. Zannini, BPER Banca
Galleria fotografica
Le foto dell’evento
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Video
Le registrazioni delle sessioni e le clip degli interventi
