EVENTO
HOUSE of DIGITAL | L'HYBRID POWER del CONTACT CENTER
Presentazione dei risultati degli Osservatori Digital Banking e Contact Center Bancari
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Obiettivi e temi
05
-
06.07.2023
05.07.2023
Milano
I due workshop, promossi da ABI Lab e dedicati al futuro dei canali digitali e della relazione con i clienti, hanno confermato come digitale, mobile e contact center siano oggi i tasselli fondamentali per una banca davvero multicanale e vicina ai propri clienti.
La prima giornata, sul Digital Banking, ha visto Banco BPM e Deutsche Bank raccontare i propri percorsi di trasformazione, insieme ai dati delle survey ABI Lab su digital banking e digital onboarding. Si è discusso di identità digitale europea (EUDI Wallet), modelli di piattaforma e nuovi modi di ingaggiare i clienti, con casi concreti di Credem, Intesa Sanpaolo e uno sguardo al metaverso come opportunità di esperienza e business.
Il giorno successivo è stato dedicato al Contact Center, sempre più hub ibrido tra digitale e consulenza. Intesa Sanpaolo e Banca Sella hanno portato le loro esperienze, mentre i dati della survey ABI Lab hanno offerto un quadro aggiornato del settore. Spazio anche alle nuove tecnologie, come AI e riconoscimento vocale, e a una tavola rotonda che ha mostrato come i contact center possano diventare veri punti di consulenza a distanza.
Atti dell’evento
Documenti presentati
Rapporto ABI Lab Digital Banking 2023 - House of Digital
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Rapporto ABI Lab Doxa 2023 - Che cliente sei
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Rapporto Contact Center Bancari 2023 - L'Hybrid Power del Contact Center
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Presentazioni degli interventi
Qui trovi le presentazioni dei relatori che sono intervenuti, suddivise in base alle sezioni tematiche del workshop.
05 lug | Apertura
Apertura dei lavori | R.Stasi, ABI Lab
05 lug | Le scelte strategiche dei Contact Center
05 lug | Digital Onboarding: servizi, strategie, strumenti e tecnologie a supporto
Piacere di conoscerti (in digitale) – I risultati della Survey Digital Onboarding | G.Murri, ABI Lab | M.Silverio, PwC
Le nuove frontiere dell'ID, attraverso l’EUDI Wallet, verso l'identità sovranazionale | G.Mariani, Intesa, a Kyndryl Company
I servizi di Digital Onboarding abilitati dai modelli di Piattaform | M.Scaccia, Fabrick
05 lug | Il Digital engagement del cliente
Alcuni flash sui trend di utilizzo dei canali digital | G.Murri, ABI Lab
L’engagement del cliente in un approccio App-centro | P. Di Gregorio, Kaleyra
L’engagement del cliente in un approccio App-centro | A. Temporiti, Flowe
Che cliente (digitale) sei? - Analisi sugli utilizzatori di Mobile e Internet Banking | S.Pizzoglio, Doxa
Open Banking & il nuovo valore per il cliente: il caso Switcho | S.Chiesi e P.P.Pulinetti, Credem Banca | M.Tricarico, Switch
06 lug | Apertura
Apertura dei lavori | G.Murri e D.Vitolo, ABI Lab
06 lug | Le scelte strategiche dei Contact Center
L'hybrid power della filiale digitale | F.Balderacchi, Intesa Sanpaolo
L’evoluzione del Customer Care Banca Sella | R.Stocchi, Banca Sella
L'HYBRID POWER DEL CONTACT CENTER. Presentazione risultati Survey 2023 - prima parte | G.Murri, ABI Lab
L'HYBRID POWER DEL CONTACT CENTER. Presentazione risultati Survey 2023 - seconda parte | G.Murri, ABI Lab
06 lug | Il Contact Center e la sua gestione ibrida tra insourcing e outsourcing
L’Orange Touch nella gestione in outsourcing | S.Chiarello, ING
BNL Client Service Center: Leveraging outsourcers | F.Risica, BNL
Apertura della sessione pomeridiana | G.Murri, ABI Lab
Intelligenza Artificiale e riconoscimento vocale : tecnologie al servizio del Customer Service | J.Cabie, BDM
Galleria fotografica
Le foto dell’evento
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Video
Le registrazioni delle sessioni e le clip degli interventi
