EVENTO
Contact Center #2
Dalla conversazione alla vendita: un viaggio nell'anima commerciale del Contact Center
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Obiettivi e temi
09
-
09.07.2020
online
Il 9 luglio 2020 si è svolto il secondo webinar ABI Lab dedicato al tema “Customer Care e Digital Transformation”, con focus sulle strategie di relazione con la clientela e sull’evoluzione dei modelli organizzativi e tecnologici a supporto del servizio.
L’incontro ha visto la partecipazione di rappresentanti di BNL BNP Paribas, UniCredit, BPER Banca e ABI, insieme a contributi di IPSOS sui trend di customer experience nel settore bancario.
Attraverso esperienze dirette e analisi di mercato, il webinar ha evidenziato come la trasformazione digitale del customer care sia oggi un elemento chiave per migliorare l’esperienza del cliente, potenziare la qualità del servizio e rafforzare la relazione di fiducia tra banca e cliente.
Atti dell’evento
Documenti presentati
REPORT CONTACT CENTER_LD
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Presentazioni degli interventi
Qui trovi le presentazioni dei relatori che sono intervenuti, suddivise in base alle sezioni tematiche del workshop.
Atti dell'incontro
ABI Lab, R. Stasi - Apertura dei lavori
ABI Lab, G. Murri - ABI Daniela Vitolo, Il cromosoma commerciale del Contact Center
BNL - Gruppo BNP Paribas, L. Tosti - Evoluzione della dimensione commerciale del Contact Center BNL
BPER Banca, L. Zannini - Le 3 C - Evoluzione del Contact Center in ambito commerciale
IPSOS, F. Ansaldi e P. Bortoli - Il Mystery Calling: misurare il reactive inbound del Contact Center bancario
Galleria fotografica
Le foto dell’evento
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Video
Le registrazioni delle sessioni e le clip degli interventi
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