EVENTO
L’EVOLUZIONE DELL’ATTIVITÀ DI ASSISTENZA INTERNA E DI KNOWLEDGE TRANSFER
#4 -Trasformare i processi per accompagnare la Digital Transformation
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Obiettivi e temi
30
-
30.10.2020
online
In questo quarto appuntamento del mese abbiamo analizzato la trasformazione delle strutture di help desk interno e la valorizzazione delle competenze.
- L'attività di assistenza, lo sviluppo delle competenze e il miglioramento operativo;
- Il ruolo dell'innovazione e delle tecnologie per migliorare i processi di help desk: l'Intelligenza artificiale e l'assistenza;
- le evidenze emerse dalla rilevazione di settore sulle strutture di help desk bancarie.
Atti dell’evento
Documenti presentati
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Presentazioni degli interventi
Qui trovi le presentazioni dei relatori che sono intervenuti, suddivise in base alle sezioni tematiche del workshop.
Atti dell'incontro
ABI Lab, M. Rotoloni - Apertura dei lavori
KPMG, D. De Pascale - L'Help Desk - uno degli attore della Customer Experience
IBM, A. Umbrico - Soluzione per l'ottimizzazione dei processi
ABI Lab, G. Mazzapioda - KPMG, S. Valerii - Presentazione dei risultati Osservatorio Knowledge Transfer
Galleria fotografica
Le foto dell’evento
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Video
Le registrazioni delle sessioni e le clip degli interventi
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