EVENTO
Workshop Digital Banking e Contact Center Bancari
L'appuntamento annuale di presentazione dei risultati degli Osservatori ABI Lab
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Obiettivi e temi
02
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03.07.2024
02.07.2024
Milano
Atti dell’evento
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Presentazioni degli interventi
Qui trovi le presentazioni dei relatori che sono intervenuti, suddivise in base alle sezioni tematiche del workshop.
02/07 - PRESENTAZIONI
Apertura dei lavori - Romano Stasi, ABI Lab
02/07 - È davvero un mobile first?
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02/07 - La capillarità di servizi sul digitale
L'ossimoro del digital banking: più vicino al cliente da lontano! - Principali risultati della Survey 2024 - Giulio Murri, ABI Lab | Flavio Fintschj, ABI Lab
Prossimità fisica e digitale - Alessio Bonetti, Responsabile Ufficio Digital Cassa Centrale Banca
Accompagnare i clienti al centro - Roberta Avanzini, BNP Paribas Cardif | Giuseppe Mariani, Intesa, Kyndryl Company
La nuova frontiera del credito. Analisi internazionale sull’offerta di servizi Digital Lending e Finanza Alternativa - Principali insight - Flavio Fintschj, ABI Lab | Filippo De Lucia Lumeno, PwC
Unlock value through digital-first operating models - Alex Milani, Kaleyra | Ankur Jain, Tata Communications
02/07 - E il cliente? Focus su comportamenti ed engagement
Trend di utilizzo dei canali digitali - Giulio Murri, ABI Lab
Il caso di successo PagaPoi: ingaggi & customer experience - Maurice Lisi, BPER Banca
Soluzioni AI per la Customer Experience: un approccio concreto - Jean Francois Cabie, Base Digitale Group
Piccole imprese, grandi sfide digitali! Analisi sulla clientela Small Business - Simone Pizzoglio, BU Bva Doxa
03/07 - La sfida multimission del Contact Center
Nuove opportunità da cogliere grazie alla Omnicanalità - Luca Mariani, Responsabile UniCredit Direct Italy UniCredit
La sfida multimission del Contact Center - Valeria Cecchetelli, Banco BPM | Sonia Testa, Banco BPM
Da mediano a regista (dell'omnicanalità): l'evoluzione del Contact Center - Principali risultati - Giulio Murri, ABI Lab | Daniela Vitolo, ABI | Alessia Amiconi, ABI Lab
03/07 - Il ruolo commerciale del contact center (e il supporto dei canali digitali)
Creare valore - Cristina Galbusera, BNL
03/07 - Contact center: diversità e analogie tra territorio fisico e digitale - Tavola rotonda
Valeria Lupo, Banca Popolare Pugliese | Mauro Persano, Banca Popolare Pugliese | Gabriele Giovannoni, ING Bank | Michele Cencig, Banca 360 FVG
Galleria fotografica
Le foto dell’evento
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Video
Le registrazioni delle sessioni e le clip degli interventi
