EVENTO
HOUSE of DIGITAL | L'HYBRID POWER del CONTACT CENTER
Presentazione dei risultati degli Osservatori Digital Banking e Contact Center Bancari
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Obiettivi e temi
05
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06.07.2023
05.07.2023
Milano
I due workshop, promossi da ABI Lab e dedicati al futuro dei canali digitali e della relazione con i clienti, hanno confermato come digitale, mobile e contact center siano oggi i tasselli fondamentali per una banca davvero multicanale e vicina ai propri clienti.
La prima giornata, sul Digital Banking, ha visto Banco BPM e Deutsche Bank raccontare i propri percorsi di trasformazione, insieme ai dati delle survey ABI Lab su digital banking e digital onboarding. Si è discusso di identità digitale europea (EUDI Wallet), modelli di piattaforma e nuovi modi di ingaggiare i clienti, con casi concreti di Credem, Intesa Sanpaolo e uno sguardo al metaverso come opportunità di esperienza e business.
Il giorno successivo è stato dedicato al Contact Center, sempre più hub ibrido tra digitale e consulenza. Intesa Sanpaolo e Banca Sella hanno portato le loro esperienze, mentre i dati della survey ABI Lab hanno offerto un quadro aggiornato del settore. Spazio anche alle nuove tecnologie, come AI e riconoscimento vocale, e a una tavola rotonda che ha mostrato come i contact center possano diventare veri punti di consulenza a distanza.
Atti dell’evento
Documenti presentati
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Presentazioni degli interventi
Qui trovi le presentazioni dei relatori che sono intervenuti, suddivise in base alle sezioni tematiche del workshop.
05 lug | Apertura
Apertura dei lavori | R.Stasi, ABI Lab
05 lug | Le scelte strategiche dei Contact Center
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05 lug | Digital Onboarding: servizi, strategie, strumenti e tecnologie a supporto
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05 lug | Il Digital engagement del cliente
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05 lug | Il Digital engagement del cliente 2
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06 lug | Apertura
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06 lug | Le scelte strategiche dei Contact Center
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06 lug | Il Contact Center e la sua gestione ibrida tra insourcing e outsourcing
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Galleria fotografica
Le foto dell’evento
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Video
Le registrazioni delle sessioni e le clip degli interventi
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