ABI Lab ha dedicato una giornata al mondo delle operations bancarie, per capire come stanno cambiando nell’era digitale.

Dalle esperienze di BNL, che ha raccontato il suo percorso verso le Operations 4.0 con robotica e World Class Manufacturing, ai progetti di Creval sulla Business Process Automation e di Crédit Agricole Group Solutions sull’uso dei robot nei back office, è emerso chiaramente che la tecnologia sta rivoluzionando il modo di lavorare.

Non solo automazione: il workshop ha messo in luce anche la crescente sinergia tra IT e operations, con una tavola rotonda dedicata al Business Process Outsourcing nell’era dei robot, e ha mostrato casi concreti di customer onboarding digitale e apertura dei conti da remoto portati da CRIF e Banca Mediolanum.

La giornata ha confermato che le operations sono sempre più il cuore pulsante della banca digitale: robotica, automazione e nuovi modelli di servizio non sono più scenari futuri, ma strumenti già in campo per rendere i processi più snelli, vicini al cliente e pronti a supportare la trasformazione.