Scenario e trend del mercato ICT per il settore bancario 2021

Il documento "ABI Lab Report 2021" delinea le priorità fondamentali per il settore bancario, in risposta a sfide evolutive accelerate dalla pandemia di COVID-19. Le strategie delineate nel rapporto puntano a promuovere modelli bancari innovativi attraverso miglioramenti nei processi operativi e l'adozione di tecnologie digitali. In particolare, l'attenzione si concentra su come le banche possono ottimizzare la loro offerta ai clienti ampliando l'adozione di strumenti digitali e garantendo una governance dei dati efficace.

I principali risultati emersi dal rapporto sono:

Digital Onboarding: 73% delle banche pone priorità sulla registrazione remota dei clienti.
Mobile Banking Services: 68% mira a potenziare le piattaforme bancarie mobili.
Data Governance Initiatives: 64% si concentra sulla gestione strategica dei dati.
Reengineering Processes: 59% promuove l'automazione dei processi tramite RPA.
Cyber Risk Management: 59% delle banche stanzia risorse per la protezione contro le minacce informatiche.

Analizzando le implicazioni strategiche di questi risultati, emerge chiaramente che la trasformazione digitale è diventata imperativa. Le banche che sapranno integrare tecnologie avanzate nei loro processi operativi non solo miglioreranno l'efficienza, ma risponderanno anche in modo proattivo alle aspettative crescenti dei clienti. La combinazione di tecnologia digitale e interfacce user-friendly rappresenta un'opportunità significativa per rafforzare la soddisfazione del cliente e promuovere la fidelizzazione.

Un altro aspetto fondamentale è l'importanza attribuita all'intelligenza artificiale (AI). La crescente adozione dell'AI da parte delle banche riflette un approccio maturo verso l'ottimizzazione dei servizi offerti e il miglioramento dell'esperienza cliente. La capacità di analizzare i dati e anticipare le esigenze della clientela rappresenta un vantaggio competitivo cruciale nei mercati bancari sempre più affollati e dinamici.

In conclusione, il rapporto ABI Lab non solo offre un'analisi della situazione attuale, ma funge anche da guida strategica per le banche chiamate a navigare le complessità del moderno panorama bancario. Adottare una visione proattiva negli investimenti tecnologici e nel coinvolgimento clienti rappresenta la chiave per garantire una crescita sostenibile e un'innovazione continua. In questo contesto, è fondamentale che le banche considerino i dati come un attivo strategico, essenziale per allineare le loro strategie di business con le esigenze del mercato.