Scenario e trend del mercato ICT per il settore bancario 2018

Il "Rapporto ABI Lab SCENARIO 2018" delinea una chiara roadmap per l'evoluzione dei processi bancari e l'integrazione delle ICT nel settore bancario italiano. Le priorità strategiche si concentrano principalmente su sette aree chiave: Engage, per migliorare la qualità del servizio al cliente; Transform, per integrare nuovi paradigmi digitali; Execute, per ottimizzare i processi interni; Strengthen, per potenziare la sicurezza operativa; Open, per ripensare le banche come piattaforme di scambio; Share, per ampliare il ruolo delle banche nell'ecosistema digitale; e Change, per evolvere i processi di lavoro e migliorare gli strumenti di digitalizzazione.

Key results  

• Investimenti e priorità di ricerca focalizzati sulla modifica dell'erogazione dei servizi, con particolare attenzione ai canali di mobile e internet banking.
• I benefici della digitalizzazione includono una riduzione significativa dei rischi associati a documenti persi (valutato 8.9) e un miglioramento nell'accesso alla documentazione (anch'essa valutato 8.9).
• Un forte focus sul miglioramento del servizio clienti online, con un punteggio di 7.6.

Il rapporto evidenzia l'importanza di una governance equilibrata, che unisca decentralizzazione e trasparenza normativa, come essenziale per il successo dell'innovazione, in particolare in iniziative emergenti come il blockchain. Inoltre, l'approccio collaborativo nell'ecosistema bancario è fondamentale per sviluppare innovazioni efficaci, implicando un coinvolgimento attivo di vari stakeholder, sostenuto da solide basi economiche per l'adozione della tecnologia.

L'impatto previsto per il business bancario è significativo, in quanto l'adozione di tecnologie avanzate mira a ottimizzare le strutture di costo e a migliorare l'efficienza operativa. Anche se non vengono forniti metriche finanziarie specifiche, il focus sull'innovazione tecnologica rappresenta un chiaro impulso verso una maggiore efficienza interna e un miglioramento dell'interazione con la clientela, contribuendo così ad ampliare la portata di mercato.

Il "Rapporto ABI Lab SCENARIO 2018" offre un'analisi approfondita delle tecnologie ICT strategiche che stanno plasmando il settore bancario in Italia. Si raccomanda alle istituzioni bancarie di implementare attivamente le strategie delineate, ponendo un forte accento sulla trasformazione digitale dei servizi alla clientela e sulla necessità di garantire efficienza operativa. Solo con un approccio proattivo alle nuove sfide digitali e normative, le banche possono assicurare la loro competitività nel futuro mercato finanziario.