Scenario e trend del mercato ICT per il settore bancario 2015

Il documento "RapportoABI Lab SCENARIO 2015" evidenzia le priorità strategiche per le banche italiane in un contesto di crescente digitalizzazione. Le principali aree di investimento identificate includono la trasformazione digitale attraverso soluzioni di mobile banking e pagamenti, lo sviluppo di strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e l'automazione dei processi. Queste priorità indicano un cambiamento significativo verso un'operatività piùe fficiente e centrata sul cliente, necessaria per rimanere competitivi nel mercato attuale.

I risultati chiave emersi dal rapporto comprendono:

Priorità nell'investimento
- 81% per Mobile Banking e Pagamenti.
- 71% per CRM e SviluppoMulti-channel.
- 90% per Automazione dei Processi e Dematerializzazione.
- 43% per Misure di Sicurezza.
Trasformazione Digitale: Necessità di adottare tecnologie avanzate come AI e machine learning.
RitorniAttesi: Investimenti a lungo termine con attenzione particolare alla sicurezza

Le banche stanno riconoscendo che la trasformazione digitale non è più un'opzione, ma una necessità per competere nel mercato. L'adozione di tecnologie avanzate e la creazione di modelli di business ibridi, che uniscono canali fisici e digitali, sono fondamentali per amplificare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza operativa.L'analisi suggerisce che un approccio proattivo nei confronti dell’innovazione può portare a risultati positivi significativi nel medio-lungo periodo.

Inoltre, la trasformazione dei back-office in centri orientati all'eccellenza è fondamentale. La standardizzazione dei processi e l'adozione di tecniche più efficienti permettono un miglior allineamento con la strategia complessiva di focalizzazione sul cliente, ottimizzando il servizio e la soddisfazione del cliente. Queste mutazioni operative non solo aumentano l'efficienza, ma preparano le banche ad affrontare la crescente concorrenza nel settore.

In conclusione, il "RapportoABI Lab SCENARIO 2015" evidenzia l'urgenza di un impegno strategico per il settore bancario italiano nell'adattarsi alle sfide della digitalizzazione. Le implicazioni strategiche delineano un percorso chiaro verso l'innovazione e l'efficienza operativa. Le banche devono abbracciare queste tendenze e investire in tecnologia per rimanere rilevanti e per soddisfare le aspettative crescenti dei clienti in un panorama finanziario in rapida evoluzione.