L'8° Rapporto dell'Osservatorio Back Office Bancari, intitolato "Operations 4.0", esplora i temi dell'innovazione, della robotica e dei processi nella trasformazione delle operations bancarie. Il rapporto evidenzia le forze di cambiamento, come l'automazione e l'uso della robotica per migliorare efficienza e qualità. Descrive anche la metodologie di analisi dei processi di back office, raccoglie dati su diversi generi di operazioni bancarie e analizza il loro impatto sulle performance. La sintesi considera variabili come costi, tempi e qualità, presentando tendenze e benchmark per guidare le banche verso l'innovazione. Infine, il rapporto raccoglie testimonianze da diverse banche per proporre miglioramenti e definire metodologie di lavoro che abilitino l'integrazione delle innovazioni.
