Il 7° Rapporto dell’Osservatorio Back Office Bancari, ottobre 2016, esamina l'evoluzione delle operazioni bancarie e i cambiamenti indotti dalla digital transformation. Si affrontano temi come l'efficienza operativa, la gestione dei documenti e l'importanza delle competenze nel back office. L'analisi si struttura in diversi capitoli, tra cui un executive summary e un'analisi di benchmark su processi specifici come incassi e pagamenti. Le nuove tecnologie e metodologie di lavoro emergono come elementi chiave per migliorare i processi e l'assistenza al cliente, mentre si evidenziano anche le difficoltà organizzative e culturali da superare per abbracciare appieno la trasformazione digitale.
