Il rapporto "2014, Operations Boulevard" analizza le linee evolutive dei back office bancari, illustrando cambiamenti strategici e operativi influenzati dalla digitalizzazione e dall'innovazione. I back office possono diventare centri di competenza, ottimizzando i processi e migliorando l'assistenza al cliente. La ricerca evidenzia la necessità di una maggiore integrazione tra tecnologia e operatività, nonché di un monitoraggio efficace delle performance. La SWOT Analysis rivela opportunità di crescita, ma anche sfide normative e necessità di flessibilità nella gestione delle risorse.
