Il documento presenta un'analisi sullo stato attuale del back office bancario, evidenziando l'importanza di misurare e ottimizzare i costi e l'efficienza operativa. La ricerca si concentra su vari processi, tra cui pagamenti, gestione assegni e apertura di conti, utilizzando un modello di benchmark per confrontare le performance. Ogni sezione del report fornisce metriche chiave (KPI) come efficienza, qualità, rischi e costi diretti, evidenziando l'importanza del monitoraggio continuo. Inoltre, si propone una metodologia per la valutazione dei costi e delle risorse necessarie nei processi di back office.
