ABI Lab, nell'ambito dell’Osservatorio Operations in banca, ha raccolto Use Case sull’uso delle nuove tecnologie in ambito Operations, con l'obiettivo di:

• condividere i casi d’uso più interessanti sulle tecnologie più attuali (Intelligenza Artificiale Generativa, Intelligent Automation, Workflow Management, etc.);
• realizzare un approfondimento ad hoc su alcune tecnologie di particolare interesse, anche organizzando incontri dedicati, in sinergia con altri tavoli di lavoro ABI Lab.

L’attività di Raccolta Use Case è stata caratterizzata da un approccio collaborativo e ha visto la partecipazione di tutte le banche e aziende partner dell’Osservatorio.

Nello specifico, ad ogni realtà partecipante è stato chiesto di compilare la scheda di sintesi segnalando i più interessanti use case a cui hanno lavorato o a cui stanno lavorando con riferimento alle diverse categorie di innovazione identificate:

• EFFICIENCY: automazione, riduzione di rischi e anomalie, semplificazione, riduzione dell’effort, ...
• AUGMENTATION: miglioramento delle capacità dell’operatore, aumento conoscenza, analisi dati, ...
• IMPROVEMENT: evoluzione de servizi offerti, incremento valore per il business, ...

Il lavoro ottenuto rappresenta una prima versione della Raccolta Use Case, uno strumento utile ad avviare confronti e momenti di discussione. Sarà ripreso e arricchito in futuro per cogliere nuove esperienze implementative e valutarne l’evoluzione nel continuo.