Il workshop ha approfondito l’evoluzione dei canali digitali e di contatto come strumenti centrali per la relazione con la clientela, analizzando le opportunità offerte dall’innovazione tecnologica e dal mobile, nonché il ruolo strategico dei contact center bancari nella costruzione di esperienze di valore.

Obiettivi :

• È stato discusso come le banche stiano ripensando i modelli di relazione attraverso mobile banking, app e CRM digitale.
• Sono stati presentati i risultati degli Osservatori ABI Lab su Mobile Banking e Contact Center, a supporto della comprensione dei trend di settore.
• È stato approfondito il ruolo della user experience e dello human touch come elementi distintivi per la soddisfazione del cliente.
• È emersa l’importanza della multicanalità e della sinergia tra relazione e vendita nei nuovi modelli bancari.

Temi :

• l’evoluzione della relazione con i clienti grazie a nuovi servizi digitali e app innovative;
• le prospettive del mobile come canale di vendita e strumento di semplificazione;
• il bilanciamento tra specializzazione e semplicità nell’esperienza d’uso;
• la trasformazione dei contact center in filiali digitali, integrate e multicanale;
• i rischi e le opportunità legati a un modello di relazione sempre più ibrido e tecnologico.

L’evento ha confermato come mobile e contact center non siano più “remoti”, ma punti di vicinanza reale al cliente, capaci di combinare tecnologia, relazione e valore aggiunto nella banca del futuro.

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