EVENTO
Contact Center #1
Le spalle larghe del Contact Center | Presentazione dei risultati annuali dell'Osservatorio
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Obiettivi e temi
02
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02.07.2020
online
Si è tenuto il 2 luglio 2020 il primo appuntamento del percorso ABI Lab dedicato all’evoluzione dei contact center bancari.
L’incontro ha offerto un confronto tra istituzioni, esperti e operatori del mercato sui nuovi paradigmi di servizio e interazione digitale.
Tra gli interventi, contributi di Crédit Agricole, ABI, CISCO, CREDEM, Poste Italiane, ING e Intesa Sanpaolo, che hanno condiviso esperienze concrete di innovazione e gestione dei canali di contatto in un contesto in rapido cambiamento.
L’evento ha evidenziato come la trasformazione digitale del customer care rappresenti oggi un fattore chiave per migliorare l’esperienza del cliente, potenziare l’efficienza operativa e sostenere la competitività del settore bancario.
Atti dell’evento
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Presentazioni degli interventi
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