L’evento ha offerto un’occasione di confronto sul ruolo strategico degli Help Desk interni nelle banche, valorizzandone la funzione come leva di cambiamento organizzativo, di efficienza operativa e di supporto alla relazione con il cliente.

Obiettivi :

• Sono state condivise esperienze e modelli adottati da diversi istituti per l’evoluzione delle strutture di assistenza.
• È stato approfondito il contributo degli strumenti e delle logiche di gestione degli Help Desk alla qualità del servizio, alla produttività e al supporto commerciale.
• Si è discusso dei nodi cruciali per lo sviluppo del supporto interno, grazie al confronto con i responsabili di primarie banche italiane.

Temi :

• trasformazione delle strutture di assistenza di filiale e nuove piattaforme di supporto;
• l’assistenza orientata anche al sostegno delle attività commerciali;
• la costruzione di una community di lavoro tra help desk bancari;
• le sfide dello scenario evolutivo: efficienza, competenze, centralizzazione e relazione con gli utenti.

La giornata si è conclusa con una tavola rotonda e un workshop dedicato a “L’assistenza motore del cambiamento”, che ha sottolineato il ruolo degli help desk come attori chiave nei processi di trasformazione digitale e organizzativa del settore bancario.

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