Mobile Banking e Contact Center

Data Inizio

03/07/18 - 10.00

Data Fine

04/07/18 - 16.00

Dove

Centro Congressi ABI - via Olona, 2

 

Workshop

Mobile Banking e Contact Center

Incontri ravvicinati sul digitale

#wsmbcc

Scarica il programma >>>

SCARICA GLI ATTI DEL WORKSHOP:

Mobile jump! Il triplo salto del mobile banking
7° Rapporto Oss. Mobile Banking

Il contact center sempre più a misura del cliente
14° Rapporto Oss. Contact Center Bancari

 

>>> martedì 3 luglio <<<

Apertura dei lavori
R. Stasi, ABI Lab

 

>>> Il Mobile leva di integrazione multicanale

Mobile Banking - al centro della relazione con la banca?
N. Hoffbeck, UniCredit

La banca #conocchinuovi
R. Zurlo, Widiba

 

>>> Servizi offerti, strategie e performance: la fotografia del Mobile Banking

Mobile jump! Il salto triplo del Mobile Banking
G. Murri, ABI Lab

Chairman:F. Renga, Politecnico di Milano

L’innovazione parte dal Mobile – Realizzare una soluzione di pagamento Mobile Only
M. Dotti e F. Folloni, Cedacri

Conversational Banking: quando intelligenza artificiale e supporto umano si incontrano in un'app
F. Mattei, IBM Italia

La user experience del mobile banking con l’avvento della PSD2
A. Milani, Kaleyra

 

>>> Specializzazione e semplicità: due punti chiave nello sviluppo del Mobile

Chairman: G. Murri, ABI Lab

Il futuro della customer experience : quando digitale  e voce si incontrano

G. Tufano, Banco BPM

Le app al servizio del cliente
M. Favola, BNL

Mobile Banking: attitudini degli utilizzatori
F. Marotta, Doxa

Engagement e customer experience nella multicanalità
D. Vitolo, ABI

 

>>> mercoledì 4 luglio <<<  

Apertura dei lavori
S. Attanasio, ABI Lab

 

>>> Verso il Contact Center che verrà

Il ruolo fondamentale del Contact Center nella banca del futuro
F. Rosato,UniCredit

2014-2018: dallo smart working allo smart management
V. Cecchetelli, Banco BPM

 

>>> L’evoluzione dei contact center bancari tra nuovi mestieri e innovazione digitale

Il Contact Center sempre più a misura del cliente
Silvia Attanasio e M. Rotoloni, ABI Lab

Tavola Rotonda “Dritti al punto: l’evoluzione digitale dei contact center”

M. Rocchelli, Assist Digital
A. Bordoli, Mediolanum
F. Doveri, Genesys
M. Ramella,Sella

 

>>> Assistenza dedicata e orientamento alla vendita guidano il futuro contact center

Personalizzazione e assistenza contribuiscono alle performance commerciali del nuovo contact center
D. Vitolo, ABI

Le attività commerciali della Filiale Online di Intesa Sanpaolo
M. C. Trogolo, Intesa Sanpaolo

Customer Contact Center: a sales driven culture
S. Contu, ING Bank