Ws Digital Banking e Contact Center 2019

Data Inizio

03/07/19 - 10.00

Data Fine

04/07/19 - 16.30

Dove

Milano Centro Servizi Bezzi - BANCO BPM

 

> DIGITAL BANKING e CONTACT CENTER <

GUIDANO LA BANCA SU NUOVI PERCORSI

 

Scarica il programma del workshop >>> 

 

> I RAPPORTI PRESENTATI DURANTE IL WORKSHOP:

 

 

PURE DIGITAL BANKS
Un benchmark per conoscere il fenomeno

Rapporto Oss. Digital Banking
Oss. Fintech Innovation

 

BANCA E CLIENTE
Digitali si nasce... o si diventa!

Rapporto Oss. Digital Banking 

 

CONTACT CENTER SENZA CONFINI!

Rapporto Oss. Contact Center

 

> GLI ATTI DEL WORKSHOP:

>>> 3 LUGLIO

Apertura dei lavori
R. Stasi, ABI Lab

Digital Transformation: come cavalcarla (e non subirla)
S. Cioffi, Banco BPM

La Trasformazione Digitale di Intesa Sanpaolo
F. Balderacchi, Intesa Sanpaolo

Be where your clients are
J. Mastalerz, mBank

Banca e cliente: digitali si nasce ... o si diventa! Risultati dell’Osservatorio Digital Banking
G. Murri, ABI Lab

Ridisegno e adeguamento tecnologico per il miglioramento dei propri servizi
F. Poli, Antreem

Face Recognition & Virtual Assistant: People-Centered Solutions 4 Digital Banking
M. Albertini, Almawave - S. Bidoni, AlmavivA

La mia banca mi ha detto che…
U. Tocci, Comarch Italia

La Banca Conversazionale
A. R. Milani, Kaleyra

Pure Digital Bank…what about? - focus Osservatorio Digital Banking
G. Murri, ABI Lab - V. Grilli, PwC FS Transformation

Digitale Quotidiano - focus Osservatorio Digital Banking
S. Pizzoglio, Doxa

Buddybank: personal banking e lifestyle, 24/7 via chat - L’esperienza cliente del primo modello di banca conversazionale, powered by UniCredit
F. Napoli, Buddy Bank

Digital Onboarding: il primo (strategico) contatto
R. Stasi, ABI Lab

 

>>> 4 LUGLIO

Apertura dei lavori
R. Stasi, ABI Lab

Ascolto Cliente e AI nel percorso di trasformazione dell’Assistenza Clienti in Poste Italiane
G. Gerardi, Poste Italiane

Dall’assistenza alla relazione
L. Tosti, BNL Gruppo BNP Paribas

Innovazione e digitalizzazione al servizio dei contact center: l’esperienza AlmavivA in Brasile
A. Trifu, AlmavivA Contact - M. Maccarini e R. Boldini, Almawave                       

Dall’innovazione al coinvolgimento: ascoltare i clienti per essere distintivi 
D. Vitolo, ABI

Misurare e gestire la Customer Experience multicanale: il caso Hera
N. Aufiero, Praxidia

Il case Kantar in Norvegia: dalla misurazione all’attivazione
V. De Silvestro e F. Andreose Kantar

L’utilizzo delle neuroscienze per l’ottimizzazione deI menu IVR di assistenza telefonica
A. Varia, Poste Italiane - A. Tagliabue, IPSOS

Contact Center senza confini!
M. Rotoloni, ABI Lab - D. Vitolo, ABI

Remote Advisory – Consulenza di qualità anche a distanza
A. Eusebi, UniCredit