L’Osservatorio Contact Center Bancari, condotto in collaborazione con ABI, ha realizzato il Report “Contact Center: il principe del Phygital”, nel quale sono riportate le ricerche e gli approfondimenti condotti durante l’anno. In particolare i risultati della consueta survey che analizza le strategie del canale, la sua configurazione organizzativa, il modello operativo adottato, le performance e le tendenze evolutive. Nel report è anche contenuta una prima versione de “l’albero del valore del Contact Center”, una vera e propria mappatura volta a identificare le componenti di valore che il canale genera sia verso l’interno (banca) che verso l’esterno (cliente).

Il Report, presentato durante il workshop annuale dell’Osservatorio Digital Banking approfondisce i trend relativi a Internet e Mobile Banking analizzando le dinamiche sottostanti all’offerta e alle strategie di sviluppo adottate dagli operatori sui canali digitali. All’interno del Report è presente un focus specifico sul Digital Onboarding e le evidenze dei trend di variazione annuale nell’utilizzo dei canali digitali da parte dei clienti.

L’Osservatorio Digital Banking di ABI Lab, in collaborazione con Doxa, ha realizzato un’indagine sulle abitudini di utilizzo, tipologie di servizio usufruite, benefici e problematiche riscontrate dagli utilizzatori dei canali digitali. In particolare, sono stati approfonditi: il profilo digitale e la relazione con i player bancari; i servizi utilizzati sui canali digitali e le differenze tra Mobile e Internet Banking; il Digital Onboarding e la vendita; l’Open Banking; la sicurezza delle operazioni bancarie online; la soddisfazione, le problematiche e i desiderata degli user. L’analisi riporta lo spaccato anche per fasce generazionali, con l’obiettivo di studiare differenze e punti comuni tra clienti giovani e più maturi.

Romano Stasi, Segretario Generale ABI Lab e Direttore Operativo CERTFin, ha partecipato alla tavola rotonda “Information sharing pubblico- privato” nell’ambito del ciclo di webinar “La Strategia nazionale di Cybersecurity: Impatto e prospettive” a cura del Centro di Competenza Cyber 4.0.

Intervento di Francesca Rosati, Coordinatore Sustainable Banking Transition ABI Lab e Giorgio Recanati, Senior Research Analyst ABI Lab in apertura del webinar che ha approfondito gli strumenti di carbon offset ai quali le banche possono rivolgersi per compensare le emissioni che non è possibile ridurre. 

Per ABI Lab Marco Rotoloni, Coordinatore IT & Operations e Intelligenza Artificiale, ha partecipato alla sessione “How Data Governance Changes in the new Open Banking Paradigm” con l’intervento “Open Banking or Banking Platform?”.

Romano Stasi, ha presentato il caso Spunta Banca DLT alla conferenza virtuale Sapienza DLT Banking “New Challenges in the Banking System: the role of Distributed Ledger Technology”, organizzata dall'Università degli studi la Sapienza di Roma con un intervento dal titolo “Easy CQS DLT: public employee salary-backed loan on DLT”.

ABI: le banche operanti in Italia accelerano su digitalizzazione e sicurezza

Comunicato stampa ABI - 23 luglio

Aumenta l’utilizzo dei canali digitali e parallelamente si rafforza ancora di più l’impegno del mondo bancario contro i crimini informatici: nel 2021 le banche operanti in Italia hanno investito oltre 350 milioni di euro per contrastare questo fenomeno criminale.

Consulta la rassegna stampa

Per consultare la rassegna stampa, visita il sito ABI Lab.