Il Mobile Banking e il Contact Center al servizio della banca multicanale

Data Inizio

05/07/17 - 9.45

Data Fine

06/07/17 - 16.00

Dove

Milano, sede ABI - via Olona 2


Il 5 e 6 luglio 2017 a Milano si è tenuto l’annuale evento organizzato da ABI Lab sul mobile banking e sul contact center in banca. Il workshop si è posto l’obiettivo di evidenziare in che modo questi canali stanno evolvendo per venire incontro alle esigenze del cliente e per contribuire a trasformare il modello distributivo delle banche in un’ottica di integrazione dei canali.

Il workshop ha ospitato interventi di banche e partner ICT che hanno condiviso le proprie esperienze aziendali e i relativi percorsi di lavoro nei canali presi in esame. Hanno arricchito la discussione i risultati delle analisi condotte nell’ambito dell’Osservatorio Mobile Banking, coordinato da ABI Lab e dalla School of Management del Politecnico di Milano, e dell’Osservatorio sui Contact Center Bancari, coordinato da ABI Lab e dall’Ufficio Analisi Gestionali dell’ABI.

►►► Scarica il programma del workshop

 

>>> SCARICA GLI ATTI DEL WORKSHOP:

L'Appeal del Mobile Banking
Rapporto Oss. Mobile Banking 2017

Da Contact a "Multicontact": costruiamo il nuovo hub digitale
Rapporto Oss. Contact Center Bancari 2017

 

 5 LUGLIO

Apertura dei lavori
R. Stasi, ABI Lab


>>> Multicanalità: un percorso evolutivo costante

L’importanza del Mobile nel banking
M. Grassi, Iccrea Banca
A. Dal Masso, Satispay

Multicanalità e personalizzazione
T. Chiesa, Vodafone Italia


>>> La fotografia del Mobile Banking: risultati e esperienze

L’Appeal del Mobile Banking: le strategie delle banche
G. Murri, ABI Lab

L’app Mobile al centro della nuova esperienza digitale
P. Laruffa, Intesa Sanpaolo

L’innovazione in ambito Mobile: come si crea valore? - Tavola rotonda
coordina F. Renga, Politecnico di Milano
partecipano: M. Dotti, Cedacri - D. Calogero, Ubiquity - F. Mattei, IBM Italia - G. Ferranti, Vivocha


>>> L’esperienza e il punto di vista del cliente

Apertura dei lavori
D. Vitolo, ABI

Esperienza o esistenza?
R. Zurlo e G. Chitarrelli, Widiba

Il punto di vista dell’utente: alcuni risultati dall’Osservatorio Mobile Banking
G. Argieri, Doxa

Mobile banking app sentiment analysis
M. Giannasi, Finsa

 

 6 LUGLIO        

Apertura dei lavori
R. Stasi, ABI Lab


>>> Il ruolo del Contact Center nelle strategie multicanali
  
Bper Contact - Un percorso verso il cliente omnicanale
L. Zannini, BPER Banca

Le strategie da adottare per supportare l’evoluzione digitale nel settore bancario
A. Bordoli, Banca Mediolanum


>>> L’evoluzione dei contact center bancari

Da Contact a "Multicontact": costruiamo il nuovo hub digitale
S. Attanasio e M. Rotoloni, ABI Lab

Il Contact Center di domani, tra innovazione digitale e human touch
A. Benincasa, Credit Agricole-Cariparma

Contact Center – Un nuovo inizio
A. Monti, Assist


>>> Chat e Robot: chi parla?

Universo Chatbot: alcune esperienze
S. Balocchi, Comdata Group

Open discussionun confronto aperto sulla gestione delle chat tra le banche dell’Osservatorio e i partecipanti in platea
animano la discussione: S. Attanasio, ABI LabM. Rotoloni, ABI Lab - D. Vitolo, ABI
 
Il futuro che stiamo costruendo
D. Vitolo, ABI