Knowledge Transfer

Data Inizio

10/05/17 - 9.45

Data Fine

10/05/17 - 17.00

Dove

Centro Congressi ABI - Via Olona, 2 - Milano

 

Workshop

>> KNOWLEDGE TRANSFER <<

Dalla collaborazione alla conoscenza operativa nella banca digitale

 

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In un contesto di grande trasformazione dei modelli di lavoro e di servizio delle banche, sempre più orientate al digital business e aperte all’innovazione, la diffusione mirata e tempestiva della conoscenza operativa da un lato e la gestione robusta delle informazioni associate ai processi dall’altro, rappresentano due ambiti di grande fermento in grado inoltre di costituire dei laboratori di innovazione capaci di diffondere strumenti e modalità anche in altri ambiti operativi.

ABI Lab ha dedicato  un incontro alla gestione dell’assistenza ai colleghi e alla diffusione della conoscenza operativa; la giornata è stata caratterizzata dalla presentazione di alcune esperienze di banche attive su questa tematica, a cui si sono aggiunti interventi di un panel selezionato di partner tecnologici consorziati.

 

>>> SCARICA GLI ATTI DEL WORKSHOP:

KNOWLEDGE TRANSFER
Dalla collaborazione alla conoscenza operativa nella banca digitale

1° Rapporto Osservatorio Knowledge Transfer

Apertura dei lavori
R. Stasi, ABI Lab 

UniContact - Verso una gestione integrata dei contenuti operativi
G. Vitiello, UniCredit

Il motore di ricerca semantico Helpy - L’intelligenza artificiale a supporto della Knowledge dei dipendenti
E. Tango, Business Partner Italia - Gruppo BNP Paribas

La condivisione della conoscenza al servizio della Rete di Vendita e delle strategie digitali
L. Poletti e S. Mastromauro, Banca Mediolanum

Tempo Cliente Assistenza - Migliorare l’assistenza come motore abilitante verso la qualità trasversale dei servizi
 A. Dello Russo, Banca Monte dei Paschi di Siena

Lo storytelling a supporto del knowledge engagement
A. Torrisi, TXT e-solutions

Change: l’assistenza ai colleghi come componente del cambiamento
S. Attanasio e G. Mazzapioda,  ABI Lab

Le tecnologie Cognitive trasformano la conoscenza in asset digitale
D. Rainoldi, IBM Italia

Pratica di Knowledge Transfer: sessione interattiva sulle esperienze delle banche
Emilio Gobbi, SGS Banco BPM e S. Attanasio, ABI Lab